La chat rappresenta ad oggi il canale di comunicazione più usato, per intuitività e condivisione di contenuti in tempo reale. Ma non solo per la comunicazione formale tra amici, parenti o partner. Infatti anche da un punto di vista lavorativo, la chat ormai è uno strumento validissimo per interagire con clienti o membri del proprio team. La diffusione massiccia delle chat aziendali, è risultato del processo di Digital Workplace, il quale impone l’uso quotidiano delle nuove tecnologie.
Quali sono i vantaggi delle chat aziendali?
Le chat aziendali offrono una comunicazione rapida tra utenti che accedono al sito web o sull’applicazione di messagistica. Permettono, inoltre, di comunicare in tempo reale informazioni importanti, condividere contenuti oppure lavorare in team ottimizzando la produzione.
L’alto grado di fruibilità e la facilità di uso, consente a chiunque in poco tempo, di abituarsi allo spazio comunicativo entro cui muoversi. Inoltre da un punto di vista economico, non vi è alcuna spesa, se non quella a monte della connessione Internet. Le chat aziendali costruiscono luoghi digitali entro cui si instaura una proficua comunicazione tra membri del gruppo di lavoro. Può essere aperta da chiunque, e averne accesso a partire da dispositivi fissi e mobili.
Trattiamo quindi di un valido strumento di trasmissione di materiale, che si tratti di documenti, immagini oppure video. Ovviamente esistono anche degli aspetti meno positivi, di questo tipo di comunicazione, motivo per cui alle volte è meglio optare per una call su Skype. Difatti, il metodo comunicativo ottenuto dalla chat, non sempre consente di capire quale piega stia davvero prendendo la conversazione.
Non sentendo il tono della voce e non potendo notare la comunicazione corporea, quindi non verbale, tante cose possono sfuggire. Motivo per cui spesso si si incorre in incomprensioni, che possono produrre tensioni sul piano lavorativo. Le quali possono però essere tranquillamente risolte con una chiamata, o una lettura più approfondita della comunicazione via chat.
WhatsApp Business: cosa sapere
Tutti usiamo WhatsApp, che rappresenta probabilmente l’APP di messaggistica più scaricata al mondo. Non possiamo farne a meno, per comunicare con parenti, amici, sia vicini che lontani. Con il rilancio di Whatsapp Business (per un approfondimento clicca qui), le piccole aziende, hanno trovato un modo semplice, alla portata di tutti, per fare Customer Care.
Nonostante WhatsApp Business, presenti dei limiti considerevoli, soprattutto per quanto concerne il trattamento dei dati personali, rappresenta ad oggi un modo utilissimo per gestire l’assistenza clienti. Milioni di italiani ormai utilizzano questa versione dell’APP di messaggistica.
Il collegamento diretto con Facebook inoltre, consente ad ogni azienda di mettersi in comunicazione con l’inserzionista tramite WhatsApp. Un modo semplice e diretto per trasformare gli utenti in possibili clienti e inoltre raccogliere dati, al fine di costruire delle valide strategie di marketing.
Messenger: app di messaggistica aziendale
Anche Messenger ultimamente sta prendendo molto piede, come APP di messaggistica aziendale. A differenza di Whatsapp rimane più anonima, nel rispetto della privacy del singolo. No c’è bisogno di alcun numero di cellulare, in quanto basta avere un account Facebook collegato. Al fine di fornire dei servizi di assistenza clienti da parte delle aziende, è ottimale creare un chatbot su Messenger. Questo per:
- dare chiarimenti e fornire informazioni utili;
- fornire un sistema di assistenza tutti i giorni, 24 ore su 24;
- consentire pagamenti attraverso l’applicazione stessa;
- raccogliere prenotazioni.
WeChat: cosa sapere e a cosa serve?
Le aziende ovviamente hanno come scopo ultimo, quello di massimizzare i propri profitti, magari espandendo gli affari all’estero. A questo scopo può essere sfruttata l’APP di messagistica WeChat, la quale viene largamente utilizzata in Cina. Basta avere un numero di cellulare da collegare, oppure creare un nome utente e una password. La ricerca di utenti avviene sia attraverso nickname che tramite il codice QR. Su questa piattaforma è possibile comodamente e in totale sicurezza svolgere pagamenti, ricevere messaggi di testo e muoversi su canali ufficiali.
Business Driver: chat a livello professionale
Spesso e volentieri la quantità elevata di mail che aziende ricevono giorno per giorno, le chat di gruppo su WhatsApp, i file che vengono trasmessi tramite il canale online di WeTransfer, possono creare caos. Grazie però a Business Driver ogni azienda, può creare una Discussione che verte su un determinato argomento.
Le persone sono invitate a partecipare solo se interessate seriamente all’argomento di cui parlare. Un vantaggio incredibile è inoltre quello di poter condividere in tempo reale, file di grandi dimensioni. Cosa che riesce di solito impossibile con le piattaforme classiche di messaggistica. La comodità di creare delle chat di gruppo sui temi più disparati, aumenta di conseguenza la serietà della conversazione.
Inoltre le Discussioni che si vanno a creare, rendono molto semplice capire cosa sta accadendo in tempo reale. Tutto rimane in uno spazio digitale ben preciso e protetto, a cui possiamo accedere quando più desideriamo. Infine trattiamo di un’ applicazione di messaggistica con un alto grado di sicurezza. I dati dei membri facente parte del team, sono protetti da alti livelli di sicurezza. Il controllo della privacy rappresenta una garanzia, come d’altronde anche la crittografia.
Conclusione
Le chat aziendali, rappresentano ad oggi, un’esigenza che nasce principalmente come risposta al processo di digitalizzazione. Si tratta di un nuovo modo di comunicare a distanza, di gestire la propria impresa o attività. Le chat possono essere un valido strumento per fornire un efficiente servizio clienti, per aumentare il numero di utenti, per raccogliere dati funzionali alla crescita dell’azienda.
Oppure rappresentare una piattaforma sulla quale il proprio team di lavoro si muove, pianificando obiettivi, condividendo opinioni e materiale di lavoro. Esistono sul mercato moltissime applicazioni, che sono scaricate e utilizzate a questo scopo. Business Driver è un valido canale che consente di creare un luogo sicuro e professionale, dove i membri di un team possono confrontarsi e lavorare in modo coeso. Inoltre la condivisione del materiale è molto intuitiva e ad alto grado di accessibilità.
Possiamo condividere file o documenti, di grandi dimensioni, senza alcun problema. Una piattaforma che racchiude gli aspetti vantaggiosi delle APP più usate sul mercato, offrendo un alto grado di protezione della privacy.