Amazon è, senza dubbio, l’e-commerce più popolare al mondo. Ma, mentre ordinare è facile, può essere difficile sapere esattamente come contattare direttamente il servizio clienti per porre una domanda o risolvere un problema con un ordine, ad esempio.
L’assistenza clienti di Amazon non è sempre il servizio più appropriato per aiutarti: infatti, se hai effettuato un ordine con un venditore terzo, è a quest’ultimo che devi rivolgerti in caso di problemi. Vuoi contattare Amazon? Ci sono diversi modi per farlo e cambiano a seconda delle tue esigenze. Questo articolo fa il punto sui modi per contattare Amazon in modo efficace.
Per risolvere un problema con un ordine su Amazon
Se non hai ricevuto il tuo ordine, uno degli articoli è danneggiato o desideri avvalerti del tuo diritto di recesso per restituire un prodotto, puoi andare direttamente alla pagina del sito Amazon denominata Contattaci, che è permanentemente disponibile sul sito, dall’area “Resi e Ordini“. Puoi scegliere la voce in questione e fornire maggiori dettagli sul problema riscontrato.
Nell’ambito di un acquisto effettuato da un venditore terzo, puoi immediatamente optare per l’opzione “Contatta il venditore” che ti permette di inviare una richiesta molto velocemente a quest’ultimo. In alcuni casi il processo è automatico mentre in altri richiede l’invio di un messaggio direttamente al venditore.
Chat, telefono, email: fai la tua scelta
Nel caso di ordine di un prodotto venduto e spedito da Amazon, esistono diverse forme di contatto. Se il tuo problema riguarda un ordine perso, un problema di rimborso o un articolo non conforme a quanto ordinato, puoi metterti in contatto con un rappresentante del servizio clienti via e-mail, chat di testo o anche per telefono. In quest’ultimo caso è sufficiente fornire il numero di telefono sul quale si desidera essere richiamati e generalmente il contatto avviene immediatamente.
Per avviare la procedura via chat dovrai entrare nel tuo account e selezionare la voce “Contattaci”. Da lì cliccare su “Una mia spedizione, un mio ordine o un reso”, selezionare l’ordine per il quale si richiede aiuto, descrivere il problema e aspettare di essere richiamati.
Tieni presente che è anche possibile chiamare personalmente il servizio clienti Amazon allo 800 780 832 dall’Italia o al + 33 1 74 18 10 38 da un altro paese. Gli agenti del call center Amazon sono disponibili dal lunedì al sabato dalle 6:00 alle 24:00 e la domenica dalle 10:00 alle 19:00. Tuttavia, questo non ti farà necessariamente risparmiare tempo rispetto a una richiesta di chiamata inviata dal sito, perché dovrai avere il tuo numero d’ordine e dettagliare telefonicamente il tuo problema se chiami tu stesso il servizio clienti.
In alternativa, tieni presente che la maggior parte dei passaggi relativi a un ordine può essere eseguita molto più velocemente dalla tua area clienti Amazon. Nel tuo account personale puoi gestire e annullare un ordine, avviare una controversia, modificare il metodo di pagamento o persino utilizzare il servizio di chat di Amazon per chattare direttamente con un consulente in caso di dubbi.