Quando si parla di Samsung si fa subito riferimento a prodotti tecnologici eleganti nel design e performanti nella tecnologia. Si tratta di una multinazionale coreana specializzata in prodotti di elettronica, come Tv, smartphone, tablet, frigoriferi ed altri tipi di elettrodomestici. Samsung è molto più di un semplice brand di prodotti tecnologici: questo grande nome internazionale ha una base di valori molto importanti che ne guidano la produzione.
Innovazione, superamento dei limiti, valorizzazione del fattore umano e dei talenti, sono alcuni dei principi su cui si fonda la filosofia di Samsung. Il colosso sudcoreano è nato sul finire degli anni Trenta per portare innovazione nella vita quotidiana di tutti, con prodotti di trasformazione degli alimenti e macchinari per l’industria tessile. Solo alla fine degli anni Sessanta il marchio si è focalizzato nel settore dell’elettronica.
Un’azienda così attenta all’innovazione non poteva non pensare a un efficiente sistema di assistenza, per venire incontro alle difficoltà riscontrate dai clienti. Samsung struttura la sua assistenza attraverso un diversificato ventaglio di servizi, di facile fruizione per tutti. La presente guida vuole accompagnare il lettore nella scoperta di tutte le possibilità di assistenza fornite da Samsung.
Assistenza veloce tramite FAQ e chat Samsung
Come anticipato nel paragrafo introduttivo, Samsung assicura ai suoi clienti un servizio di assistenza vario e rispondente a ogni tipo di esigenza e tutte le modalità di contatto sono descritte in questa guida. Su questa professionale attenzione verso il cliente, si struttura la qualità e la serietà della casa sudcoreana specializzata in prodotti di hi-tech ed elettronica.
Il cliente che riscontra un’anomalia nel funzionamento nel proprio dispositivo Samsung deve necessariamente fare riferimento alla sezione Aiuto e contatti del sito ufficiale samsung.com. La presente sezione si propone di aiutare il cliente con una serie di servizi personalizzati. Nello specifico si tratta di una serie di contatti che è possibile scegliere in base alle proprie preferenze. In prima istanza, il cliente che vuole esprimere un dubbio o desidera palesare una difficoltà riscontrata, può fare riferimento al sistema delle FAQ.
Si tratta di una sezione dove sono presenti tutte le domande più frequenti. Suddetta modalità di assistenza rappresenta un modo facile e veloce per trovare la risposta più attinente alla propria necessità. Sempre nella sezione Aiuto e Contatti il cliente può entrare in contatto con un operatore attraverso la chat dedicata, una tecnologia che assicura all’utenza un aiuto diretto e veloce.
Assistenza telefonica tramite call center Samsung
Chi volesse stabilire un contatto diretto con un operatore del servizio clienti, può scegliere di farlo affidandosi al numero del call center. Suddetto servizio permette al cliente di esprimere tutti i suoi dubbi e interrogativi, in merito a una specifica problematica.
Il servizio telefonico è attivo tutti i giorni dal lunedì alla domenica, per garantire ai clienti un’assistenza continua e disponibile in qualsiasi momento. Il numero verde gratuito da prendere come riferimento, è il seguente: 800 726 7864. E’ importante ricordare che l’assistenza per i prodotti mobile è garantita tutti i giorni, compresa la domenica, dalle ore 9 alle 21.
Il call center che assiste i possessori di altro genere di prodotti Samsung, invece, si svolge tutti i giorni dalle 9 alle 19. Per facilitare il lavoro dell’operatore telefonico, che con tutta la sua competenza si adopera per aiutare il cliente, è importante comunicare il codice modello e il numero seriale o IMEI. Si tratta di dati fondamentali per identificare il prodotto per il quale si richiede assistenza.
Assistenza Samsung da remoto, con l’ausilio di tecnici specializzati
A fronte della necessità di un intervento più approfondito, che necessita l’ausilio di un tecnico esperto, Samsung prevede per il cliente la possibilità di essere assistito da remoto. Suddetta possibilità di assistenza risulta particolarmente utile quando vi è la necessità di un aggiornamento del software, di effettuare un backup dei dati, di provvedere alla liberazione del cache di memoria e molto altro ancora.
L’intervento da parte del tecnico, in modalità da remoto, avviene in tempo reale. Questa tipologia di assistenza risulta particolarmente indicata per due tipologie di dispositivi Samsung: gli smartphone e le Tv. Perché il lavoro degli agenti possa risolvere la problematica che ha dato origine alla richiesta di aiuto, il dispositivo su cui si interviene deve possedere determinate caratteristiche.
Se si tratta di un Tv Samsung deve essere dotato della tecnologia Smart Tv, mentre se l’intervento riguarda uno smartphone, il suo sistema operativo deve preferibilmente essere un Android 2.4. Per facilitare il lavoro dei tecnici, debitamente formati per intervenire da remoto, è importante possedere una connessione a Internet stabile, mentre per poter accedere a questo tipo di servizio, il cliente deve fare riferimento all’app Smart Tutor. Suddetta app si può reperire su Google Play Store, il principale punto di riferimento per le app di chi possiede un device Android.
Assistenza nella lingua dei segni con un interprete
Come affermato a più riprese, l’assistenza offerta da Samsung non conosce limiti per venire incontro alle necessità dell’utenza. La famiglia Samsung crede nel valore del personale e dei talenti, pertanto non può fare a meno di un interprete della lingua dei segni. Si tratta di un personale specializzato per entrare in contatto con i clienti che hanno la necessità di comunicare attraverso il linguaggio Lis.
Che si tratti della richiesta di aiuto a fronte di un acquisto o della risoluzione di un problema, l’utente può contare sulla competenza di un personale interprete specializzato. Suddetto traduttore coadiuva l’agente preposto per la risoluzione del problema, entrambi lavorano sinergicamente per accogliere le richieste del cliente e aiutarlo a risolvere il suo problema. L’assistenza nella lingua dei segni si svolge tramite videoconferenza, pertanto la comunicazione avviene tramite un dispositivo adeguato come il tablet o lo smartphone.
Perché il colloquio avvenga correttamente, è importante posizionare verticalmente il dispositivo davanti a se, a una distanza di circa un metro. Per richiedere questo tipo di contatto, è sufficiente inviare un email al seguente indirizzo: sei.contactus@samsung.com. La richiesta, perché venga presa in carico correttamente, non deve fare a meno del titolo ‘ richiesta supporto lingua dei segni’, della data in cui si vorrebbe ricevere assistenza e della tipologia di prodotto per il quale si richiede aiuto o intervento.
Garanzia convenzionale e possibilità di estensione
Per poter chiedere gratuitamente uno dei suddetti servizi di assistenza, garantiti da personale qualificato e specializzato per i prodotti Samsung, occorre rientrare nel periodo di garanzia. Nell’ambito dei prodotti e dei servizi targati Samsung, la garanzia convenzionale è pari a 24 mesi.
E’ altresì importante conservare il documento di acquisto per tutta la durata del periodo coperto da garanzia. Pertanto, qualora si richiedesse l’assistenza per un prodotto e si fosse sprovvisti di documento idoneo a certificare l’acquisto, la casa madre non garantisce la gratuità del servizio. In questo caso il cliente provvede a proprie spese per la riparazione del prodotto.
Non è da escludere anche la possibilità di estendere la garanzia. Si tratta di un benefit concesso da Samsung per alcuni prodotti, come smartphone, tablet e smartwatch. Suddetta estensione si acquista congiuntamente al prodotto Samsung e garantisce una copertura per un periodo di cinque anni. Per tutto questo arco di tempo il cliente può godere di diversi vantaggi, come l’assistenza gratuita da parte di tecnici Samsung a domicilio, il trasporti gratuito del prodotto presso il centro assistenza, la possibilità di contare sulla competenza del personale del call center e molto altro ancora.